關(guān)于對《呼瑪縣物業(yè)信訪源頭治理工作方案》文件的解讀

一、文件出臺的背景依據(jù)、目的意義

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，按照化解在早、化解在小、化解在基層的工作要求，依法依規(guī)及時就地解決群眾物業(yè)方面合理訴求，防止矛盾積累、信訪上行，不斷提升小區(qū)居民居住生活幸福感，獲得感、安全感。

二、文件起草的依據(jù)

《關(guān)于印發(fā)<黑龍江省物業(yè)信訪源頭治理工作方案>的通知》[黑建物（2023）8號]文件，《關(guān)于印發(fā)<大興安嶺地區(qū)物業(yè)信訪源頭治理工作方案>的通知》[大署建發(fā)（83號）]文件。

三、工作目標(biāo)

通過物業(yè)信訪源頭治理，建立和完善物業(yè)矛盾化解長效機制，及時化解物業(yè)矛盾糾紛，有效改進(jìn)物業(yè)管理方式方法，全面形成“群眾有需必應(yīng)、有訴必回 ”的良好作風(fēng)，實現(xiàn)群眾反映的物業(yè)小區(qū)問題最短時間回應(yīng)、最快速度處理、最小單元化解最低社會影響。大幅度降低物業(yè)信訪投訴比例，群眾對物業(yè)服務(wù)滿意度明顯提升。

四、文件執(zhí)行范圍和有關(guān)期限

呼瑪縣美達(dá)物業(yè)公司、呼瑪縣萬江物業(yè)公司、呼瑪縣居佳物業(yè)公司、呼瑪縣樂居物業(yè)公司。長期有效。

五、文件要求的實施時間

自公布之日起實行。

六、文件內(nèi)容落實的措施要求

      （一）制定方案。屬地鎮(zhèn)政府要制定政策措施、工作機制和推進(jìn)方案，明確責(zé)任分工，確保工作組織部署到位、措施落實到位。

（二）建立臺賬。通過縣信訪信息系統(tǒng)、“12345 ”政務(wù)服務(wù)便民熱線，建立信訪問題工作臺賬，明確整改措施、責(zé)任人、化解時限、實行清單銷號管理。

（三）分級管理。屬地鎮(zhèn)政府和社區(qū)應(yīng)建立物業(yè)問題分析研判機制，對屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)范圍內(nèi)的問題，要督促及時辦理。

（四）跟蹤問效。建立定期通報機制，及時了解矛盾化解是否到位、群眾是否滿意，對不滿意、不到位掛牌督辦，推動達(dá)到既定效果。

（五）建章立制 加強政策制定、機制運行、責(zé)任落實等層面分析研判，建立可防風(fēng)險、強管控的長效工作機制，堵塞制度漏洞，以機制補短板，以制度固根本，避免問題反復(fù)發(fā)生、反彈回潮。   

七、新舊政策對比，或與之前有關(guān)文件的關(guān)系（如果之前出過類似文件）

無

八、有關(guān)政策扶持、優(yōu)惠或其他幫助

無。

九、文件需要釋明的其他內(nèi)容

無。

十、解釋機關(guān)及咨詢電話

解釋機關(guān)：呼瑪縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

咨詢電話：0457-350032

     呼瑪縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局 

                                                           2023年12月25日